——记锐思特南浦旗舰店完成“纵贯线”温州演唱会节目组的接待任务
听到周华健、罗大佑、李宗盛这些经典的名字，你一定已经非常熟悉，也对它们感到非常亲切，当听到2009年10月中旬“纵贯线”温州演唱会的团队人员将下榻我们酒店——锐思特汽车连锁酒店温州南浦旗舰店时，所有的员工都非常振奋。
接到团队接待任务时，南浦店上至店长叶丽君女士，下至每一位员工，都高度重视。虽然“纵贯线”组合是个新的音乐组合，但他们都是音乐界的大腕级人物，虽然他们都非常亲切和霭，但是他们都非常专业，容不得半点马虎。如何做好本次接待工作，让团队人员住得好，吃得放心，安心开好演唱会，带着饱满的精神，将最好的工作状态发挥出来，让温州民众看到一场最精彩的演唱会！
就如何做好本次接待工作，南浦店组织召开了预备会议，员工献计献策，你一言我一语：“尽快与工作组负责人确定入住人数、入住房型、到店时间及所有细节问题，十月份是酒店的旺季，预订已经非常繁忙……”。叶店运筹帷幄：“大家把会议精神落实到各部门，提前做好入住前的各项准备工作，确保顺利完成接待任务……”。会后，叶店组织对单店接待进行专项礼仪培训，要求做到态度热情，服务周到；对单店内部设施进行一次拉网式排查，保证水、电、空调等设施正常运作。
所有员工都投入了充分的精力做好此次团队接待工作。如团队到店时，总台已事先为他们制作好房卡，团队实现零时间入住，方便客人在远途之后尽快到达房间休息，洗去纤尘。中班的员工准备好次日的早餐券，在团队客人每天从演出场地工作回店前已优雅地躺在客房的桌面上。由于个别房间客人入住日期较晚，总台员工提前将用餐人员姓名通知餐厅。此次团队入住达40多个房间，每天早餐客人达到80多人，工作量较大。为了让客人用好餐，店长及时调整工作安排，在人力非常紧凑的情况下，安排了2名人员来增援协助早餐厅员工，很好地完成早餐的接待工作。
楼层服务员每天安排在上午时间段为团队清扫房间，要求标准与退房打扫客房的程序一样，并且每隔一天更换一次床上用品。管理人员每天检查团队客人房间，严格要求卫生、舒适度达到一定标准，客房布置得干净、整洁、温馨，让每一位客人都有宾至如归的感觉。所有员工在这时都体现出高度的奉献精神，入住当天，由于预订及退房很多，中层管理人员也与楼层员工一起抢房，起着表率带头作用。
叶丽君店长每日召开晨会，总结前一天的接待情况，布置当天的工作任务，强调做好细节工作。按照南浦店的惯例，每周五入住的VIP客人均都能享受一份免费赠送的精美水果，由于这次团队的入住时间较长，同样我们也为所有团队房间免费赠送一份精美水果。入住期间，酒店服务得到客人的一致认可，客人称赞员工服务热情周到，客房干净舒适，房间的色调比较新颖。
10月17日当晚的演唱会非常精彩，也取得了很好的反响，“纵贯线”，做为“青春+记忆+爱”的化身，为温州民众烹制了一场青春、记忆和爱的音乐盛宴。能服务于一场最经典的演唱会，是我们职业生涯中一个有纪念意义的光荣经历。
让客人“高兴而来，满意而归”是我们锐思特所有汽车连锁酒店的服务宗旨。作为酒店服务行业，我们不仅重视本次接待工作，同样，每一位入住锐思特汽车连锁酒店的客人都是我们关注的对象，希望每位入住的客人都能感受到我们高效、贴心、个性化的服务! 锐思特也为拥有一个坚强、有团队凝聚力、富有奉献精神的队伍而感到骄傲！
浙江锐思特酒店管理有限公司 施海宇